Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

📝 Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, siga o passo a passo abaixo:

  1. Verifique se seu pedido atende às regras de devolução descritas nesta política (prazo de até 7 dias, embalagem, condições do produto etc.).
  2. Envie um e-mail para [email protected] informando:
    • Número do pedido;
    • Motivo da troca ou devolução.
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para envio.
  4. Após o recebimento, o produto passará por análise técnica para conclusão da solicitação.

❌ Recusa no Ato da Entrega

Recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

  • Embalagem violada;
  • Produto avariado;
  • Falta de acessórios;
  • Produto diferente do solicitado.

Após a recusa, entre em contato em até 72 horas através do e-mail:

📧 [email protected]

Atenção:
Caso o produto seja devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo legal de 7 dias corridos ou incompleto, ele será reenviado automaticamente ao cliente com frete a pagar.

↩️ Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deverá ser devolvido:

  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso;
  • Com o lacre original do fabricante intacto;
  • Com nota fiscal;
  • Manual de instruções;
  • Todos os acessórios.

Produtos lacrados somente serão aceitos caso o lacre permaneça intacto.

🛠️ Produto com Defeito ou Solicitação de Troca

Solicitações devem ser realizadas em até 7 dias corridos após o recebimento através do e-mail:

📧 [email protected]

Após esse prazo, o atendimento deverá ser realizado diretamente junto ao fabricante, conforme orientações constantes no manual do produto.

Condições para devolução

  • Lacre original intacto;
  • Nota fiscal;
  • Manual de instruções;
  • Todos os acessórios;
  • Embalagem original.

Pessoa Jurídica: é obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução.

Todos os produtos passam por análise técnica. Caso não seja identificado defeito ou as condições acima não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar, sem consulta prévia.

A Guimepa possui até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solucionar a solicitação.

💸 Reembolso

Cartão de Crédito

  • Estorno do valor diretamente na fatura;
  • Ou emissão de Vale-Compras no mesmo valor.

O crédito poderá aparecer apenas na fatura seguinte, conforme a operadora do cartão.

Boleto Bancário ou Bancos Online

  • Depósito em conta corrente do titular do pedido;
  • Ou emissão de Vale-Compras.

Para estornos via DOC ou TED, a conta bancária deverá estar em nome do titular da compra.

💬 Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de atendimento humanizado está pronta para ajudar você durante todo o processo. Aqui você fala com pessoas, sem robôs.

📧 [email protected]